Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: červenec 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (“VOP“) upravují rezervace provedené prostřednictvím CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “my”, “nás”) zákazníkem (“Nájemce“, “vy”). Provedením rezervace souhlasíte s těmito VOP.

O společnosti CARZRENT

CARZRENT je společnost zabývající se pronájmem vozidel se sídlem v Costa Adeje, Tenerife, působící od roku 2021 pod NIF 421746063K.

Provozujeme vozový park získaný na základě obchodních smluv od zavedených autopůjčoven napříč Kanárskými ostrovy a pevninským Španělskem. Tyto smlouvy nám dávají vozidla k dispozici. Samotný pronájem provádí CARZRENT: náš personál vyřizuje vaši rezervaci, předání, papírování a vrácení, naše nájemní smlouva upravuje vaše užívání vozidla a zůstáváme vaším kontaktním místem od okamžiku rezervace, dokud se vůz nevrátí k nám.

Vaše smlouva s námi

Po dokončení rezervace je nájemní smlouva uzavřena mezi vámi a společností CARZRENT. Jsme smluvní stranou této smlouvy a jsme zodpovědní za poskytnutí vozidla, které jste si rezervovali, v potvrzených termínech a na potvrzeném místě.

Pokud je vozidlo v našem vozovém parku získáváno od partnerské společnosti, toto ujednání je mezi společností CARZRENT a tímto partnerem. Nemá to vliv na vaše práva a nejste povinni uplatňovat žádný nárok vůči třetí straně. Váš nárok je vůči společnosti CARZRENT.

Pokud nemůžeme dodat vozidlo, které jste si rezervovali, poskytneme vozidlo stejné nebo vyšší kategorie bez dodatečných nákladů, nebo vám vrátíme celou částku, pokud si to přejete.

Rezervace a potvrzení

1. Odeslání žádosti o rezervaci je nabídkou k pronájmu dle těchto VOP.
2. Rezervace je potvrzena pouze tehdy, když obdržíte Potvrzení rezervace (voucher) e-mailem. Voucher může být předložen v elektronické podobě při vyzvednutí.
3. V závislosti na nabídce může být online přijata malá záloha k zajištění rezervace, přičemž zbývající částka je splatná při vyzvednutí. Přesné rozdělení je vždy zobrazeno před platbou.
4. Snažíme se poskytnout přesný model vozu, který si rezervujete. V nepředvídaných okolnostech, kdy konkrétní model není k dispozici, CARZRENT dodá podobné nebo lepší vozidlo za stejných podmínek bez dodatečných nákladů.
5. CARZRENT může odmítnout, upravit nebo zrušit rezervace z důvodu nedostupnosti, systémových chyb nebo podezření z podvodu, jakákoli záloha bude vrácena.
6. Naše ceny neobsahují žádné skryté poplatky: každý volitelný poplatek (noční služba, doručení, doplňky, upgrade pojištění) je zobrazen během rezervace před platbou.

Požadavky na řidiče

• Věk řidiče: 23 až 89 let.
• Minimální řidičská praxe: 2 roky s platným řidičským průkazem.
• Řidičské průkazy musí být v latince nebo doprovázeny úředním překladem / mezinárodním řidičským průkazem. Řidičské průkazy vydané v USA a Kanadě jsou akceptovány.
• Lze přidat další řidiče: při vyzvednutí sdělte údaje obou řidičů zástupci autopůjčovny, aby byli zaregistrováni ve smlouvě. U většiny vozů je druhý řidič zdarma.

Hlavní řidič musí předložit platný cestovní pas/ID, řidičský průkaz a voucher (elektronická kopie je akceptována).

Vyzvednutí, noční služba a doručení

• Provozujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně příletů pozdních nočních letů. Poskytněte nám číslo vašeho letu a my váš let sledujeme a počkáme na vás, i když bude zpožděn.
• Na letišti Tenerife South Airport (TFS) je vůz předán v příletovém terminálu, bez kyvadlové dopravy.
• Pro vyzvednutí nebo vrácení mezi 22:00 a 08:00 může být účtován malý noční příplatek, přesná částka je zobrazena během rezervace.
• Doručení do hotelu, apartmánu a vily: vůz můžeme doručit do vašeho ubytování a tam jej na konci pronájmu vyzvednout. Během rezervace zvolte adresu vašeho ubytování jako místo vyzvednutí, v závislosti na lokalitě může být účtován malý poplatek za doručení, vždy zobrazený předem.
• Jednosměrné pronájmy: vůz si můžete vyzvednout v jednom městě a vrátit ho v jiném, při rezervaci zvolte různá místa vyzvednutí a vrácení.
• Nedostavení se v dohodnutý čas a na dohodnuté místo může být považováno za nedostavení se (viz Zrušení).

Doba pronájmu a vrácení

• Minimální doba pronájmu: 24 hodin.
• Pozdní vrácení může vést k účtování poplatku za další den.
• Vraťte vozidlo na dohodnutém místě a v dohodnutém čase se stejnou úrovní paliva (pokud se neuplatňuje předplacené palivo).
• Předčasné vrácení nezaručuje vrácení peněz.
• Neschválená prodloužení nebo pozdní vrácení mohou vést k pokutám a mohou zneplatnit pojištění.

Palivová politika

Vozidla jsou dodávána s určitou úrovní paliva, obvykle plnou, politika je “stejné za stejné”. Vraťte vozidlo se stejnou úrovní paliva, s jakou jste ho převzali: pokud je úroveň nižší, rozdíl je účtován dle sazeb autopůjčovny, pokud ho vrátíte s více palivem, rozdíl není kompenzován.

Ujeté kilometry

Většina našich vozů je dodávána s neomezeným počtem kilometrů. Pokud platí omezení počtu kilometrů, je to zobrazeno v sekci specifikací na stránce vozu před rezervací, nadlimitní kilometry mohou být účtovány sazbou poskytovatele.

Trasy a cestování po ostrovech

• S pronajatým vozem můžete cestovat na blízké ostrovy trajektem. Doporučujeme nás informovat předem, abychom mohli vše zařídit pro váš přejezd.
• Není potřeba předchozí schválení trasy, ale jízda je omezena na veřejné komunikace. Některé regiony mohou mít omezení silnic, pro nejlepší radu ohledně trasy prodiskutujte své cestovní plány s zástupcem autopůjčovny při vyzvednutí.
• Jízda v terénu je zakázána a ruší veškeré krytí.

Pojištění a krytí

Všechny pronájmy zahrnují základní pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě, jak vyžaduje španělské právo. Během rezervace jsou nabízeny dvě možnosti krytí:

• Plné komplexní pojištění (zahrnuto), pokrývá škody způsobené jiným vozidlům a třetím stranám, ale nepokrývá škody na samotném pronajatém voze. Vratná bezpečnostní záloha (obvykle kolem 300 €, zobrazená u každého vozu během rezervace) je zadržena na vaší debetní nebo kreditní kartě.
• Plná ochrana (volitelné, cena za den je zobrazena během rezervace), pokrývá všechny škody na vašem pronajatém voze, včetně skla, kol a podvozku, přičemž není vyžadována žádná bezpečnostní záloha.

Krytí je neplatné, pokud: řidič je pod vlivem alkoholu/drog, vozidlo je používáno v terénu, řídí neoprávněné osoby, nebo škoda vznikne z nedbalosti či porušení zákona.

Pokud se neuplatňuje Plná ochrana, typické výjimky zahrnují: pneumatiky/kola, čelní sklo, zrcátka, podvozek, interiér, ztracené klíče/dokumenty, špatné natankování a všechny pokuty/penále.

V případě nehody nebo krádeže: okamžitě informujte poskytovatele a policii, v příslušných případech získejte policejní zprávu a plně spolupracujte. Nedodržení může zneplatnit krytí.

Záloha a platba

• Pokud se uplatňuje bezpečnostní záloha (možnost Plné komplexní pojištění), je zadržena při vyzvednutí na debetní nebo kreditní kartě na jméno hlavního řidiče, kreditní karta není vyžadována, debetní karty jsou akceptovány.
• Záloha je uvolněna po kontrole, pokud nejsou zjištěny žádné škody, pokuty nebo dodatečné poplatky, a vrácena na vaši kartu do 3-5 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance a zemi vydání.
• Akceptované platební metody: hotovost a všechny hlavní kreditní a debetní karty.
• Hotovostní zálohy obecně nejsou akceptovány, pokud není výslovně dohodnuto s poskytovatelem.
• Platba může být provedena částečně online při rezervaci a částečně při vyzvednutí, rozdělení je vždy zobrazeno před platbou.
• Nezaplacené poplatky, škody, pokuty nebo chybějící palivo zjištěné po vrácení mohou být účtovány na vaši kartu.

Doplňky a vybavení

• Dětské sedačky, podsedáky a další vybavení lze přidat během rezervace. Pokud je vybavení uvedeno na vašem voucheru, je zaručeno, že bude ve voze. U většiny vozů jsou dětské sedačky zdarma.
• Druhý řidič je u většiny vozů zdarma (viz Požadavky na řidiče).

Užívání vozidla

Vozidlo používejte zodpovědně a v souladu se španělskými silničními zákony. Je zakázáno řídit pod vlivem, jezdit v terénu, závodit, táhnout, podnajmout, přepravovat nelegální zboží, překračovat limity cestujících nebo kouřit uvnitř vozidla. Jste odpovědní za jakékoli škody způsobené nesprávným použitím nebo porušením těchto Podmínek.

Pokuty a penále

Jste odpovědní za dopravní přestupky, pokuty za parkování, mýtné a penále během pronájmu. Pokuty po pronájmu mohou vést k administrativnímu poplatku za zpracování.

Poškození, ztráta nebo krádež vozidla

Jakékoli poškození, nehodu nebo krádež okamžitě nahlaste společnosti CARZRENT a policii. Odpovědnost se může rozšířit až na spoluúčast nebo plné náklady na opravu, pokud je krytí zrušeno. Ztracené klíče nebo dokumenty budou účtovány za náklady na výměnu.

Porucha a asistence 24/7

Pokud se vůz porouchá nebo se během vaší cesty něco stane, okamžitě kontaktujte naši asistenci 24/7: zavolejte zástupci autopůjčovny (telefonní číslo je na vašem voucheru), napište nám na WhatsApp, nebo e-mailem na info@carzrent.com. Naše asistenční služba funguje nepřetržitě, každý den.

Ukončení a zabavení

CARZRENT může okamžitě ukončit smlouvu, pokud jsou porušeny tyto Podmínky, vozidlo je používáno nezákonně nebo nedbale, nebo není provedena platba. Vozidlo může být zabaveno bez předchozího upozornění, v takových případech se nevrací žádná částka.

Zrušení, vrácení peněz a úpravy

• Bezplatné zrušení až 24 hodin před plánovaným časem vyzvednutí.
• Zrušení do 24 hodin před vyzvednutím nebo nedostavení se může vést ke ztrátě zálohy.
• Změny (času, místa, doby trvání, změny vozu) podléhají dostupnosti a změnám cen, kontaktujte naši podporu nebo použijte svou rezervační stránku.
• Pokud poskytovatel nemůže dodat potvrzené vozidlo, bude poskytnuta náhrada podobné nebo vyšší třídy bez dodatečných nákladů, nebo bude vydána plná náhrada.
• Vrácení peněz (pokud je relevantní) je zpracováno na původní platební metodu do 7-14 pracovních dnů, bezpečnostní zálohy jsou uvolněny do 3-5 pracovních dnů po vrácení.

Právo na odstoupení od smlouvy

Španělské právo dává spotřebitelům 14 dní na odstoupení od většiny smluv uzavřených na dálku. Pronájem vozidla rezervovaný na konkrétní datum nebo období je jednou z výjimek uvedených v článku 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), takže zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se na vaši rezervaci nevztahuje.

To nemá vliv na výše popsanou politiku bezplatného zrušení. Jedná se o obchodní záruku, kterou nabízíme dobrovolně, a je oddělená od vašich zákonných práv a navíc k nim.

Odpovědnost

CARZRENT je odpovědný za dodání vozidla, které je způsobilé k provozu, v souladu se zákonem a vhodné pro účel pronájmu.

Pokud vozidlo není dodáno, je dodáno v nezpůsobilém stavu, nebo selže během pronájmu bez vaší viny, opravíme nebo vyměníme ho co nejrychleji, jak je to rozumně možné, nebo vrátíme peníze za dotčenou část pronájmu.

Nic v těchto Podmínkách neomezuje ani nevylučuje žádné právo, které máte podle španělského spotřebitelského práva, zejména Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Pokud by cokoli v těchto Podmínkách bylo v rozporu se zákonným spotřebitelským právem, vaše zákonné právo má přednost.

Nejsme odpovědní za ztrátu, která nebyla rozumně předvídatelná, za ztrátu způsobenou vaším vlastním porušením těchto Podmínek nebo silničního zákona, nebo za následné ztráty, jako jsou zmeškané lety nebo ubytování, s výjimkou případů, kdy nás španělské právo činí odpovědnými bez ohledu na to.

Osobní údaje a soukromí

CARZRENT zpracovává osobní údaje v souladu s EU GDPR. Údaje jsou používány pro správu rezervací, zákaznický servis a dodržování právních předpisů. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Stížnosti a řešení sporů

Pokud se něco pokazí, kontaktujte nás nejprve na info@carzrent.com nebo na +34 603 116 857. Snažíme se odpovědět na každou stížnost do 14 dnů.

Jako podnik působící na Kanárských ostrovech máme k dispozici oficiální formuláře pro stížnosti (hojas de reclamaciones). Můžete si je od nás kdykoli vyžádat, ve španělštině nebo angličtině, a my vám je poskytneme.

Pokud záležitost mezi námi nemůžeme vyřešit, můžete se obrátit na spotřebitelské úřady. Ve Španělsku jsou informace a regionální spotřebitelské kanceláře k dispozici prostřednictvím Ministerstva pro spotřebitelské záležitosti na consumo.gob.es. Spotřebitelé s bydlištěm v jiné zemi EU mohou najít příslušné orgány pro nápravu prostřednictvím Evropské komise na consumer-redress.ec.europa.eu. Bývalá platforma Komise pro online řešení sporů byla uzavřena v roce 2025 a nahrazena touto službou.

Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto Podmínky se řídí zákony Španělska. Spory spadají pod jurisdikci soudů Santa Cruz de Tenerife, pokud spotřebitelské právo nestanoví jinak.

Změny

CARZRENT může tyto Podmínky kdykoli aktualizovat. Verze zveřejněná na našich webových stránkách v době rezervace platí pro danou rezervaci.

Kontakt

• Zákaznický servis (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Webové stránky: carzrent.com

Registrováno ve Španělsku, Kanárské ostrovy.

S kým uzavíráte smlouvu

Tyto podmínky poskytuje CARZRENT. Podle španělského práva (Ley 34/2002, LSSI-CE) zde zveřejňujeme naše identifikační údaje:

• Obchodní název: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Sídlo: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Španělsko
• Telefon: +34 603 116 857
• E-mail: info@carzrent.com
• Působí od: 2021

Dotazy k těmto podmínkám, vaší rezervaci nebo stížnosti lze zaslat na info@carzrent.com nebo vznést telefonicky na výše uvedeném čísle.